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江苏十大服务行业公众满意度新鲜出炉

发布时间:2020-03-20 12:05:56 阅读: 来源:割炬厂家

江苏十大服务行业公众满意度新鲜出炉

供电行业排名首位房地产行业指数最低

本报讯(记者蔡美萍)11月30日,江苏省质监局召开新闻发布会,公布省质监局对房地产、家居装修、居住小区物业管理、供电、城市出租车、汽车4S店、供油、医疗医药、中小学教育、供水10类服务行业开展的公众满意度调查结果。房地产行业满意度最低,为53.44%。

据了解,此次调查时间为2010年8至9月,江苏省质监局联合南京财经大学在全省13个市采取等额随机抽样的办法,对上述十大行业实施了调查。本次评价采用国际通用的概率与规模成比例(PPS)的抽样方法,对江苏省内13个市的1万多名受访者进行调查。通过对总计120多个测评指标、100多万个数据的统计分析,本次调查获得了十大服务行业的行业形象指数、公众期望指数、服务质量感知指数、公众价格感知指数和公众满意度指数。

公众满意度排名表明:在十大服务行业中,供电行业公众满意度名列首位(70.38%)、供水第二(68.37%)、出租车第三(66.45%)、中小学教育第四(65.31%),其后依次是汽车4S店(64.70%)、供油(63.27%)、物业管理(62.77%)、家居装修(62.46%)、医疗医药(58.57%)和房地产(53.44%)。

供电行业服务获公众好评。供电行业公众满意度为本年度十大调查行业排名之首,行业形象和服务质量均获公众好评。这与供电部门近几年不断加强电网建设和持续改进服务密不可分;房地产行业公众最不满意。房地产业公众满意度排名列本年度调查行业末位。主要原因是房价太高,反映的问题还有售房信息不透明、房产商捂盘惜售哄抬房价、房产商承诺不兑现、公摊面积不合理、面积缩水、房产广告不真实等。

医疗医药行业问题较多;家居装修服务略有改进,诚信经营仍面临挑战;全省供水服务质量尚可,确保水质任重道远;出租车服务逐年好转,但打车难有增无减。

中小学教育公众期望不减,满意度逐年上升。在十大服务行业中,公众对中小学教育的期望值是最高的。本年度中小学教育公众满意度为65.31%,排名第四,比去年高出两个百分点。公众意见主要集中在学生课外作业多、教师责任心差、教师兼职补课、教学资源不均衡、中小学教育公平性欠佳等。

汽车4S店服务环境较好,但服务价格不透明;供油服务基本认可,油价偏高令公众不满;物业管理服务表现平平,小区车辆管理成难题。

南京财经大学服务质量评价研究中心主任霍映宝认为,服务业发展水平是一个国家现代化程度的重要标志。加快发展服务业是转变经济发展方式、调整经济结构的战略举措,服务业既是孕育新的经济增长点的重要领域,又是促进工农业发展、加强社会事业建设的重要支撑。

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