电子商务活动快递出错谁来买单

快递，这行业对中国的商业活动起着至关重要的作用，而随着电子商务的发展，带动了快递行业的高速发展，但在今天的中国，快递行业的相关法律条文仍不清晰，快递事件在如今的新闻报道里面频出不穷，而类似于这样子的快递行业所出的错误，到底该不该由网店店主卖单呢?!

我们先来看看两种态度：

“快递公司的问题，我们只是合作关系”

有一做电子商务客服的友人最近一直在同我讲着他们的快递公司多差多差，整天派件迟，还态度差，故而影响到他们公司的业务。而小笔当顾客打电话催件时，怎么办?“我们与快递也是合作关系，送件人为快递，我们也只能是尽量打电话催，实在不好意思!”就是这样子的回答。在这回答里，诚恳却没有实质上的解决问题，卖家与买家之间的链接桥梁便是快递，而快递公司的好坏决定着买家是否成为回头客的重要原因。相对而言，能理解的买家对于这样子的回答表示可以接受，而如果脾气不好的话，则很成为长期顾客或是直接连本次的货物直接取消，毕竟是你卖家有错在先。

“因快递导致的中差评，卖家应该自己承担责任!”

这是今天在淘宝论坛里面看到的观点。文章里面举了很多例子，类似于在国美买相机，而相机出问题找国美，国美做为售出方不能把问题推给厂家。而同样道理，淘宝卖家的快递出了问题，不能全权把责任推到了快递身上，选择快递的是卖家而买家，所以快递所出的事情不能说就是由“快递公司的错”这样的理由来作为解释。

在这个问题上，其实双方都有理，怎么说呢?

1、如今国内的快递公司总的水平比较低，选择快递则是一大问题，在没有合作过的情况下，并不能直接性的了解快递的情况，而当了解快递情况总会出现那么一些问题。

2、现在的电子商务企业中，真正做得大的电子商务企业，为了提高竞争能力，则会在快递这方面增强，自建物流，或是合资物流，而来强化自己。而选择一些快递公司所做的快递的则是中小型的，那么在总体快递水平较差的基础上，想要快递没出问题也算是难事。而在保障顾客体验的前提条件下，对于中小型的电子商务企业来说，资金的返款、快递费多少，都是其考虑合作的重要原因。

那么说两方都有理，一旦快递出错了到底谁来负责?谁来负责没有太过于绝对的，在小笔认为，负责，不只是卖家与快递的问题，这里还补上那么一个缺的——政府。就是这三者，负责的比重大小问题。

首先如那“卖家承担”观点里面所说到的，卖家选择快递，快递公司的好坏这部分需由卖家来做最基本的保障，快递出问题，绝对不是完全与卖家无关，而在这里，卖家需负责任为20%。其次，快递公司造成的错误的问题，常会以无能为力，或是塞车亦是其他原因来解释，而这样子的情况下，若有出错，常常会将件直接退回合作电子商务企业，而不做最多做一下解释，若遗失，则以快递件背后“若寄件人未选择报价，应当按照快递单背面的契约条款来处理双方之间的纠纷，对遗失货物的赔偿金额最高限额按照运价5倍进行赔付”。这一常见条例作为解释而一般赔偿价格，快递费为十元好了，赔价就只是五十元，而若是一件几千元的商品，由五十元来赔偿，这合理吗?!快递公司样子的情况下占30%。最后，就是那我讲的最后一个就是政府部门了，中国的快递公司一片杂乱，原于快递公司的人员杂，对于快递公司的办理没有太大的要求，而对于快递公司的分点营业管理强度不大!快件遗失赔款度不大……类似于这样子的原因造成如此局面，政府的责任不能推卸，占了50%!

这社会，在错误面前，主动承担的不多，特别是类似于这样子的快递事情，所以，因为快递，电子商务企业得到更好的发展，也正因为快递，电子商务企业的发展受到了局限!

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