双十一倒计时泸州市民吐槽网购陷阱《新闻》

本周六就是双十一了，不知道从什么时候开始，原本的“光棍节”演变成了一年一度的“剁手节”，随着正日子的临近，剁手也进入了倒计时。那么网络购物，大家真的能买得放心吗？遇到问题，市民该怎样维权呢？

说起网购，大家的体会基本都是方便，可以买很多实体店买不到的东西，但是说起网购时遇到的麻烦事儿，大家都有什么体会呢？

市民何盼告诉记者，“前段时间在网上买了东西，下单之后催卖家尽快发货，但是过了几天都没反应，然后终于过了5天他给我说发货了，就一直等。然后既没有快递给我打电话，卖家也没有给我说快递到哪里了，后面卖家就说问过快递说是正在送，但是我一直没有收到过。然后我就问，看看是不是快递送错了还是怎么回事儿，但是客服就说他已经发货了，快递也已经送了，意思就说我敲诈他。”

市民王美玲上个月在网上买了一套家具，说好的三天内发货，但是过了几天他都没有发货，等收到东西的时候，才发现商家只发了其中的一部分，还有一些东西说是已经停产了，让她继续等，不知道该怎么办？

市民张婷表示，“之前在网上买了个东西，看到描述的就很好，然后就买了，结果拿到东西的时候发现根本就不是一回事，想退货，但卖家就说这个东西是特殊商品，不能退。”

那么大家在遇到这样的问题后，如何维权呢？

泸州市工商局信用信息和网络商品交易监管科副科长高飞说：“网购的风险，主要来自市民对网络操作的不熟悉，对网购平台的不熟悉，因为现在的主流网购平台，它自身有一套保护消费者的保护机制，还有我们国家出台的消费者保护法，还有针对网购商品七天无理由退货机制，已经能对消费者形成保护机制。”

在高飞看来，网购时还有一个是吗容易忽视的地方，就是网购的安全系数。“如果他在不正规的网购平台，或者是平时自己点击网页的时候弹出来的小广告，链接到一些仿冒、仿制的平台中了木马，或者是在不正规的网店里买了东西，可能有被骗的风险；还有一种就是被卖家交谈之后，让买家在线下进行交易，这种就是现在最大的风险。”

如果遇到了消费维权纠纷，高飞建议市民通过以下方式进行维权。“延迟发货等，我们都有相关的法律法规的保障，此外，还有正规平台的相应保障。不过消费者一定要保存好这些购物的凭证、聊天记录就可以对自己进行维权。这一块首先可以在平台上进行申请退货、退款，或者是消费维权，另外也可以拨打0830-12315，也就是消费者所在地的12315，同时也可以拨打商家所在地的12315进行受理。”

在这里，我们也要提醒大家，购物时一定要登录安全的网站，切记不要为了贪图便宜随意点开网站就购物。同时也希望工商等部门加强对辖区电商的监管，让大家购物更安全、放心。

记者　田野

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