去年浔阳出入境办理公民出国境证件10482件

2013年，浔阳出入境办理公民出国（境）证件10482件

笔谈、短信、小便条3项服务贴民心

随着出国热的持续升温，我市居民出国旅游、求学、访友的人数也在大幅增加，仅2013年，浔阳区公安分局出入境管理科办证突破了万件，共办理公民出国（境）证件10482件，其中护照3689件，港澳通行证6793件，同比增长21.6%，创历年新高。浔阳出入境更是从细节入手，用各种无声服务为市民提供优质、便捷的出入境服务。

市民在浔阳出入境办理证件。

无声笔谈服务胜有声

1月3日，市民邓先生在浔阳区出入境办证大厅认真的在一张纸条上写上谢谢，为什么这么简单的两个字他要写下来呢，记者通过采访了解到，原来，邓先生和妻子都是聋哑人，这次来出入境办证大厅是为了给自己办理一本护照。民警核查了邓先生的信息，发现邓先生的户口是从新疆迁入九江，迁入时间不足五年，需发协查函调查。考虑到邓先生的特殊情况，民警立即启动绿色通道，只用了20分钟，就办好了护照申领手续，于是有了开头的一幕。

据悉，这并不是浔阳出入境第一次实行笔谈服务，早在2013年10月，出入境民警还为一名聋哑女士迅速办理好了护照。当时这位陈女士急匆匆地走进办证大厅，可当民警按例向其询问需要办理何种业务时，陈女士却一直着急地用手比划着。细细观察下，民警发现陈女士原来是一名聋哑人。民警拿出纸笔，通过书面沟通示意其写出自己想要办理的业务。15分钟后，民警就为陈女士办理完加急业务，并告知护照办理好后，可以为其邮寄到北京。

特事特办，用贴心的笔谈服务快捷高效地为聋哑人办好了护照申领手续，浔阳出入境的细致服务获得了群众的一致好评。

小短信发挥大作用

2013年10月1日起，为进一步便利流动人口就近办理出入境证件,按照省公安厅的统一部署，在全省实施省内居民就近办理因私出入境证件便民利民措施。浔阳出入境在通过电视台、报纸等媒体大力宣传此项便民措施的同时，还创新推出发送短信告知办证群众，目前，已为6名省内异地户籍居民顺利办证。据悉，浔阳出入境自2009年创新短信提醒服务以来，已发送服务短信近5万条，深受办证群众好评。

2009年初，为完善服务功能，浔阳出入境在机关效能年建设活动当中开通了领证短信服务，即对办理好证件的浔城百姓发送短信，告诉其证件已经办理好，可以前来领取。首批收到领证短信的申请人当时来到出入境办证大厅，高兴地领到了护照，申请人感叹说：真没想到你们会用短信通知我，真是为我们着想

不仅方便群众办证、取证，浔阳出入境还紧密结合各项管理服务工作，从短信上挖潜，实现短信评警，通过发送短信及时了解群众对出入境窗口受理服务态度、服务质量和工作作风等方面的看法和意见，不断完善工作制度，改进工作方法。

便民纸条方便群众

办过证件的市民都有这种体会，总不知道该带什么资料，当资料携带不齐的时候，又到处找笔记录相关事项。如果你去过浔阳出入境办证，这种担忧不会再困扰你。

浔阳出入境从群众利益出发，在2011年就推出了护照、港澳证、台湾证及首次、再次、委托办证等7种类型的小纸条，将不同情况办理证件需携带的相关资料和注意事项在小纸条上列出，弥补了《办证须知》大而全群众看不明白的不足，群众咨询何种事宜就发放何种类型的小纸条，并附上联系电话，针对性强，而且语言更口语化，简明易懂，充分体现了人性化服务的特色。有时办证高峰期，出入境发放小纸条的数量甚至可以达到几百张。

新年伊始，浔阳出入境无声服务的故事还将继续上演，同时也对来浔的境外宾客提供更优质的服务。

江剑兰 记者刘翰 文/摄

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