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淘宝商城新规则商家服务好将得年费全返通讯新闻【通讯新闻】

发布时间:2019-08-15 13:34:12 阅读: 来源:割炬厂家

日前,亚洲最大的B2C平台(淘宝商城)日前正式对外宣布升级商家管理体系,用流量分配机制和经济杠杆等市场手段来引导商家提升商品和服务质量,新的商家规则将督促和帮助淘宝商城商家去提升“内功”,更好的服务消费者。

为了促使商家更加严肃对待在商场的经营行为,淘宝商城将原有的每年6000元的技术服务年费提高至3万元和6万元两个档次。同时,实行有条件的技术服务费年终返还制度,淘宝商城将根据商家的经营规模、服务质量等指标的达标情况对商家的技术服务年费进行部分乃至全额返还。

“增加服务费是为了引导商家提高其服务质量,很多商家会说,怎么技术服务年费涨了,还涨这么多,我的回答是根据我们现在设计的返还政策,最后还得看商家自己。”淘宝商城总裁张勇在致商家的公开信里表示,只要商家把对消费者的服务做好了(用消费者DSR评分反映),经营到一定规模,技术服务年费就部分乃至全部退还给商家。

事实上,商家的经营成本并无任何增加。不管是服务评分和交易规模,淘宝商城的规则标准对于一个企业化运作的商家来说是最基本的标准。张勇表示,如果连这个标准都达不到,享受不到年费的返还,经营成本必然会自然提高,这样的企业就应该反省下自己的经营行为。

业内人士认为,对于守规则、重服务的商家,在平台新规的督促下必然会在提高服务质量方面投入更多精力,从而达到整体提升消费者体验的目标。

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